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Política de Envíos

Última actualización: 18/01/2025

En STIXWAVE, nos esforzamos por garantizar que todos nuestros productos lleguen a ti de manera rápida y segura. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío según el tipo de producto que ofrezcamos.

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1. Archivos de Bordado (Productos Digitales)

  • Entrega Inmediata:
    Los archivos de bordado son productos digitales que estarán disponibles para su descarga inmediata una vez que se confirme el pago.

  • Envío por Correo Electrónico:
    Además, recibirás un correo de confirmación con un enlace para descargar los archivos directamente. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en stixwavebordados@gmail.com.

  • Los pedidos de digitalización tendrán un tiempo de entrega de 3-4 días, o de 24 horas si el cliente ha pagado este plus (las 24 horas corresponden a un día laborable y no literalmente a 24 horas).

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2. Ropa Bordada (Productos Físicos)

a. Tiempo de Procesamiento

  • La ropa bordada se confecciona bajo pedido y de acuerdo con las especificaciones personalizadas de cada cliente.

  • El tiempo de procesamiento es de 14 días laborables mínimos, pudiendo extenderse dependiendo de la complejidad del pedido, el volumen de trabajo o circunstancias excepcionales (como periodos de alta demanda).

b. Tiempo de Envío

  • Una vez completado el proceso de confección, el envío se realizará a través de CORREOS.

  • Los tiempos estimados de entrega varían entre 2 y 7 días laborables, según la ubicación del cliente y el servicio de envío disponible.

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3. Costos de Envío

  • El costo del envío será calculado al momento de la compra y dependerá del destino, el peso y el volumen del paquete.

  • En algunos casos, podremos ofrecer envío gratuito en pedidos que superen un monto específico (detalles disponibles en promociones activas).

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4. Rastreo de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para rastrear tu paquete en tiempo real.

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5. Retrasos en el Envío

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos establecidos, pueden ocurrir retrasos debido a factores fuera de nuestro control, como:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, etc.).

  • Retrasos en los servicios de mensajería.

En caso de cualquier retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo para mantenerte informado.

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6. Política de No Entrega o Paquete Perdido

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos en stixwavebordados@gmail.com. Investigaremos el caso con el servicio de mensajería y, si se confirma que el paquete se ha perdido, procederemos a ofrecerte una solución (reenvío o reembolso).

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7. Política de Envíos Internacionales

Realizamos envíos internacionales. Los tiempos de envío internacional pueden variar según la ubicación y pueden estar sujetos a tasas de aduana o impuestos locales, que serán responsabilidad del cliente.

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8. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia con el envío de tu pedido, no dudes en contactarnos:

Gracias por confiar en STIXWAVE. ¡Nos aseguraremos de que tus productos lleguen a ti con el mayor cuidado posible!

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